Política de Trocas e Devoluções

Com o objetivo de garantir sua total satisfação, a Aramado.com oferece uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
Queremos que você se sinta seguro ao realizar suas compras em nosso site.

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência):

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Esse direito é assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso.

Devolução por defeito:

Se o produto apresentar defeito aparente, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para registrar sua reclamação. Esse prazo está previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação.

Condições para troca e devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, é fundamental que o produto atenda às seguintes condições:

• Embalagem original:
  O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens que o integravam, como manual, acessórios e nota fiscal.
• Condições do produto:
  O produto não deve apresentar sinais de uso, avarias, riscos ou violação do lacre original.
• Ausência da embalagem original:
  Caso você não possua mais a embalagem original, você pode utilizar outra embalagem para realizar a devolução, desde que ela garanta a proteção adequada do produto durante o transporte. Recomendamos o uso de plástico bolha e fita adesiva para lacrar a embalagem.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

1. Embale o produto: Prepare o produto conforme as condições descritas acima.
2. Solicite a troca ou devolução: Acesse a área de "Trocas e Devoluções" em nosso site e preencha o formulário com todas as informações solicitadas. Quanto mais completo for o formulário, mais rápido será o atendimento.
3. Selecione o tipo de solicitação: No formulário, escolha a opção que mais se enquadra no que você deseja em "Troca ou devolução" e depois selecione o principal motivo em "Motivo da Troca ou Devolução"
4. Aguarde as instruções: Após o registro da solicitação, você receberá as instruções para a devolução do produto, que pode ser realizada por meio de código de postagem ou coleta domiciliar. Os prazos e a disponibilidade desses serviços podem variar de acordo com a sua região.

Solicitar uma troca ou devolução

Processo de Análise e Resolução:

• Análise do produto: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe técnica realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar se o produto atende às condições de troca ou devolução.
• Resultado da análise: Se o produto não estiver de acordo com as condições estabelecidas, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio. Por isso, é fundamental verificar todos os detalhes antes de enviar o produto.
• Troca pelo mesmo produto: Se você solicitou a troca por um produto idêntico, o novo item será enviado para o seu endereço, e você receberá atualizações sobre o processo de envio por e-mail.
• Troca por outro produto: Se você optou por trocar o produto por outro item, o produto devolvido será analisado em até 7 (sete) dias úteis. Após a aprovação da análise, um Vale Compra exclusivo será disponibilizado para você utilizar em nosso site. As informações sobre o Vale Compra serão enviadas por e-mail, na mesma solicitação de atendimento.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no processo de troca ou devolução. Sua satisfação é nossa prioridade!